1. Diritto di recesso

Se acquisti sul nostro negozio online in qualità di consumatore, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene consegnato l'ultimo bene.

Il diritto di recesso si applica nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente e fatte salve le esclusioni indicate più avanti nella presente informativa.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine di 14 giorni, la tua decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita.

Puoi contattarci a:

BIODEBIASI
Loc. Loppio, 2 – Fraz. Patone
38060 Isera (TN) – Italia
Email: info@biodebiasi.com

Nella comunicazione ti consigliamo di indicare:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• data dell'ordine;
• prodotti per i quali intendi esercitare il recesso;
• recapito email o telefonico.

Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato alla fine di questa informativa, ma non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.

Salvo diversa comunicazione da parte nostra, i prodotti dovranno essere inviati a:

BIODEBIASI
Loc. Loppio, 2 – Fraz. Patone
38060 Isera (TN) – Italia

Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo che Biodebiasi abbia espressamente concordato di sostenerli o nei casi in cui la normativa preveda diversamente.

Ti consigliamo di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando possibile, chiediamo quindi che i prodotti vengano restituiti:

• completi;
• correttamente imballati;
• con eventuali accessori;
• nella confezione originale, quando disponibile;
• senza essere stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.

La confezione originale non viene posta come condizione assoluta per l'esercizio del diritto di recesso, salvo i casi in cui l'integrità del sigillo sia rilevante per motivi di tutela della salute o di igiene.

5. Prodotti alimentari ed esclusioni dal diritto di recesso

Poiché Biodebiasi commercializza anche prodotti alimentari, alcune categorie possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

In particolare, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Rientrano potenzialmente in questa categoria, a seconda delle caratteristiche del prodotto e della sua conservabilità, prodotti freschi e rapidamente deperibili.

Il diritto di recesso è inoltre escluso per beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Per i prodotti Biodebiasi questo significa che:

Prodotti freschi o rapidamente deperibili
Il diritto di recesso può essere escluso quando il prodotto rischia, per sua natura, di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Prodotti alimentari sigillati
Quando un prodotto, per motivi igienici o di tutela della salute, non è idoneo alla restituzione dopo l'apertura, il diritto di recesso viene meno una volta rimosso o compromesso il sigillo.

Prodotti alimentari a lunga conservazione ancora integri e sigillati
Non vengono esclusi automaticamente dal diritto di recesso per il solo fatto di essere alimenti. L'applicabilità del diritto viene valutata in funzione delle caratteristiche del prodotto e delle eventuali esclusioni previste dalla legge.

Le informazioni relative ad eventuali esclusioni specifiche potranno essere indicate anche nella scheda del singolo prodotto.

Questa distinzione è importante: la normativa UE non prevede un'esclusione generale per “tutti gli alimenti”, ma distingue in particolare i prodotti che deteriorano rapidamente e determinati beni sigillati aperti dopo la consegna.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

Ti chiediamo di verificare l'ordine al momento della consegna e di contattarci appena possibile nel caso in cui:

• il prodotto sia arrivato danneggiato;
• la confezione presenti anomalie;
• tu abbia ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
• il prodotto presenti un difetto o una non conformità.

Scrivi a info@biodebiasi.com, indicando il numero dell'ordine e, quando utile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie.

La presente informativa sul recesso non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore relativi alla conformità dei beni.

I diritti relativi ai beni non conformi sono distinti dal semplice ripensamento e non possono essere eliminati mediante la politica sui resi.

7. Rimborsi

Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti, possiamo sospendere il rimborso fino a quando:

• avremo ricevuto i prodotti restituiti;

oppure

• ci avrai fornito prova della loro spedizione,

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato un metodo diverso e a condizione che ciò non comporti costi a tuo carico.

In caso di recesso dall'intero ordine, verranno rimborsati anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Biodebiasi.

Non siamo invece tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile.

Una volta emesso il rimborso, i tempi necessari affinché la somma sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dalla società emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

8. Sostituzioni

Per prodotti non difettosi per i quali il diritto di recesso è applicabile, il modo più semplice per ottenere un prodotto diverso è esercitare il recesso sul prodotto acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Per prodotti errati, danneggiati o non conformi, contattaci prima a info@biodebiasi.com, così da permetterci di valutare la soluzione appropriata.

9. Prodotti in promozione

L'acquisto di un prodotto in promozione o a prezzo scontato non comporta di per sé la perdita del diritto legale di recesso.

Restano naturalmente applicabili le eventuali esclusioni previste dalla legge, comprese quelle relative ai prodotti rapidamente deperibili o a determinati prodotti sigillati aperti dopo la consegna.

10. Diritti inderogabili del consumatore

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Qualora la legislazione dello Stato membro dell'Unione Europea in cui risiede il consumatore riconosca diritti inderogabili ulteriori o più favorevoli, tali diritti restano impregiudicati.